我院客戶座談會如期舉行 30多名客戶暢所欲言表心聲

　　2019年3月22日下午，第五屆客戶座談會在海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院如期舉行，30多名客戶朋友相聚一堂，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院醫(yī)品部主任唐穎、婦產(chǎn)科副主任醫(yī)師肖淑、客服部主任王旦霞以及婦產(chǎn)科護理組護士長黃敏蒞臨現(xiàn)場傾聽客戶就診感受。

　　座談會現(xiàn)場，大家相互話家常、品美食，有些客戶朋友還提出了非常具有建設性的意見和建議，他們聊了啥?快跟小編一起看看吧。

海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院醫(yī)品部主任唐穎

　　海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院醫(yī)品部主任唐穎說，醫(yī)療安全質量對于一家醫(yī)院來說至關重要，正如同“品質是我們的尊嚴”，現(xiàn)代婦兒每期舉辦客戶座談會，目的就在于能夠近距離地聆聽客戶心聲，優(yōu)化服務項目，提升服務質量與水平，為更多百姓造福，因此唐主任希望客戶及家屬積極參與我院的醫(yī)療安全活動，多提出醫(yī)療安全方面的意見和建議。

品美食話家常，客戶暢所欲言提建議

　　窗外陽光熾熱，就如同現(xiàn)代婦兒工作人員迎接客戶到來時的心情是一樣的，熱情又喜悅。30多名客戶朋友們?nèi)缂s而至，他們在這兒品美食，聊著天，仿佛許久未見的老友一樣。

　　一位媽媽直言：“現(xiàn)代婦兒環(huán)境好，服務好，我已經(jīng)推薦了身邊許多孕媽媽來這兒了!特別是現(xiàn)代婦兒的無痛分娩和親情陪產(chǎn)，簡直就是人類的偉大發(fā)明，我在現(xiàn)代婦兒享受到了，希望更多的人同樣能夠享受到尊貴分娩。”這位媽媽對現(xiàn)代婦兒贊不絕口，同時她也提出了希望醫(yī)院更加智能化，提供常用藥自助取藥機，更加方便患者拿藥的建議。

　　她主動報名了客戶座談會，今天帶著老公一起，分享著自己的體驗。她說：“我因為楊舒盈主任慕名而來，在現(xiàn)代婦兒住院期間，醫(yī)護人員特別認真負責，每天關心我的病情?？蛻糇剷男问教貏e好，各位領導、醫(yī)護人員都在，能夠近距離地聆聽我們的心聲，如果有下次，我還要來!”除此以外，她還提出了給予貧困客戶房費優(yōu)惠的建議，針對該建議客服部主任王旦霞在座談會現(xiàn)場給予了答復，醫(yī)院有100元/天的觀察室，客戶在入院時向護士站說明需求即可辦理。

客戶認真地填寫滿意度調查表

　　不僅如此，現(xiàn)場的客戶朋友們還提出了許多寶貴的意見，比如給予忠誠老客戶更多的現(xiàn)場疫苗號、加強新生兒黃疸預防宣教、藥品優(yōu)惠等等建議。她們說出了自己的心聲，大家你一言我一語，分享著與現(xiàn)代婦兒的點點滴滴。

　　同時，往期客戶朋友們向我們提出的優(yōu)秀意見，我們已采納并落實，例如每日打印住院清單費用讓客戶進行核對、改善接種疫苗服務流程、電話隨訪及宣教母乳喂養(yǎng)注意事項、月子中心衛(wèi)生打掃應更細致等等建議，感謝所有的客戶朋友們!

　　第五屆客戶座談會落下了帷幕，但我們會不斷聆聽客戶心聲，如果您對我們還有意見或建議，歡迎致電66595555或將意見反饋至一樓意見箱內(nèi)，我們會根據(jù)JCI的要求以及三甲評審的標準，將優(yōu)秀的意見采納，不斷提升我們的服務品質!