健保卡使用指南

　　1.目的

　　為了增強(qiáng)廣大客戶的健康意識(shí)，營(yíng)造高品位的健康生活，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院為滿足廣大客戶需求，提升健?？ǚ?wù)內(nèi)容，特制作健?？ā?/span>

　　2. 適用范圍：全院

　　3. 定義

　　3.1 在醫(yī)院有就診記錄的客戶統(tǒng)稱為會(huì)員。

　　3.2 持普通健?？ǖ目蛻魹槠胀〞?huì)員。

　　3.3 持 VIP 健?？ǖ目蛻魹榻鹂〞?huì)員。

　　3.4 持 VIP 黑鉆健?？蛻魹楹阢@會(huì)員。

　　4. 職責(zé)

　　4.1 由客服部對(duì)會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　4.2 由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員的積分、消分、兌換、抵扣等活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管。

　　4.3 由發(fā)展部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員活動(dòng)、健保卡功能、會(huì)員特權(quán)等進(jìn)行宣傳。

　　4.4 所有員工在院內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶遺失的健?？?，須交到客服部。

　　5. 標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1 初次就診的客戶免費(fèi)辦理健?？?，微信綁定個(gè)人檔案時(shí)同步獲得電子卡。

　　5.2 健保卡具有身份識(shí)別、預(yù)存款、聯(lián)盟商家優(yōu)惠、積分兌換等功能。

　　5.3 健?？▉G失或遺忘可以到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)卡，須交相應(yīng)補(bǔ)卡費(fèi)用。

　　5.4 客戶不方便補(bǔ)卡時(shí)，各窗口應(yīng)給客戶提供方便，進(jìn)行身份識(shí)別后為客戶辦理相關(guān)

　　業(yè)務(wù)。

　　5.5 健?？▋?nèi)預(yù)存款退現(xiàn)金，需扣除 30 元手續(xù)費(fèi)。

　　5.6 客戶退號(hào)、退費(fèi)應(yīng)優(yōu)先退到健?？ㄖ?。

　　5.7 會(huì)員權(quán)利及義務(wù)

　　5.7.1 普通會(huì)員入會(huì)條件及權(quán)利

　　5.7.1.1 在醫(yī)院有就診記錄的客戶為普通會(huì)員。

　　5.7.1.2 有知曉健?？ǖ墓δ?、使用方法、使用范圍及申領(lǐng)和掛失流程的權(quán)利。

　　5.7.1.3 有參與醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)意見建議的權(quán)利。

　　5.7.1.4 有免費(fèi)獲得本院定期出版的刊物、新資訊服務(wù)、健康知識(shí)的權(quán)利。

　　5.7.1.5 有獲得本院的生日祝福、生日優(yōu)惠、生日禮遇的權(quán)利。

　　5.7.1.6 有個(gè)人信息被保護(hù)的權(quán)利。

　　5.7.1.7 有享受醫(yī)院聯(lián)盟商家的特定優(yōu)惠的權(quán)利。

　　5.7.1.8 享有在醫(yī)院消費(fèi)獲得會(huì)員積分的權(quán)利。

　　5.7.2 金卡會(huì)員的入會(huì)條件及權(quán)利

　　5.7.2.1 一次性預(yù)存≥20000 元，可升級(jí)成金卡會(huì)員。預(yù)存款金額可用于門診、住院、月子中心及醫(yī)學(xué)美容科消費(fèi)。

　　5.7.2.2 交 1000 元金卡會(huì)員服務(wù)年費(fèi)可升級(jí)為金卡會(huì)員。

　　5.7.2.3 金卡會(huì)員在享有普通會(huì)員權(quán)利基礎(chǔ)上另享受以下權(quán)利。

　　5.7.2.3.1 本人掛號(hào)費(fèi)尊享八折優(yōu)惠。

　　5.7.2.3.2 尊享醫(yī)學(xué)美容科項(xiàng)目原價(jià)基礎(chǔ)上 9.5 折優(yōu)惠。

　　5.7.2.3.3 經(jīng)本人授權(quán)可綁定多名關(guān)系人，關(guān)系人可共同使用預(yù)存款。

　　5.7.2.3.4 有優(yōu)先參加本院組織的沙龍活動(dòng)、學(xué)術(shù)講座、體驗(yàn)活動(dòng)、慶典活動(dòng)的權(quán)利。

　　5.7.2.3.5 優(yōu)先預(yù)約住院期間月嫂陪護(hù)服務(wù)。

　　5.7.2.3.6 預(yù)約代客車泊車服務(wù)。

　　5.7.2.3.7 提供體檢報(bào)告、發(fā)票郵寄服務(wù)。

　　5.7.2.3.8 免費(fèi)贈(zèng)送一次皮膚檢測(cè)。

　　5.7.2.3.9 專屬客服專員提供咨詢、預(yù)約服務(wù)。

　　5.7.3 黑鉆會(huì)員的入會(huì)條件及權(quán)利

　　5.7.3.1 一次性預(yù)存 60000 元以上的客戶，可免費(fèi)升級(jí)成 VIP 黑鉆會(huì)員。預(yù)存款金額可用于門診、住院、月子中心及醫(yī)學(xué)美容科消費(fèi)。

　　5.7.3.2 交 3000 元黑鉆會(huì)員服務(wù)年費(fèi)的可升級(jí)為黑鉆會(huì)員。

　　5.7.3.3 黑鉆會(huì)員在金卡會(huì)員權(quán)利的基礎(chǔ)上另享有以下特權(quán)：

　　5.7.3.3.1 尊享預(yù)約免費(fèi)全程陪診服務(wù) 1 次。

　　5.7.3.3.2 提前預(yù)約停車位服務(wù)。

　　5.7.3.3.3 協(xié)助提前掛號(hào)、協(xié)助簽到服務(wù)。

　　5.7.3.3.4 尊享醫(yī)學(xué)美容科項(xiàng)目原價(jià)基礎(chǔ)上 9 折優(yōu)惠。

　　5.7.3.3.5 尊享提前預(yù)留病房，專人協(xié)助辦理出入院手續(xù)服務(wù)。

　　5.7.3.3.6 享受家庭醫(yī)生咨詢服務(wù)。

　　5.7.4 會(huì)員義務(wù)

　　5.7.4.1 如實(shí)提供個(gè)人信息的義務(wù)。

　　5.7.4.2 個(gè)人信息變更時(shí)有告知的義務(wù)。

　　5.7.4.3 個(gè)人信息核對(duì)、確認(rèn)的義務(wù)。

　　5.7.4.4 有遵守醫(yī)院看診規(guī)則、活動(dòng)規(guī)則的義務(wù)。

　　5.7.4.5 有妥善保管個(gè)人會(huì)員卡，不得將會(huì)員卡借給他人使用的義務(wù)。

　　5.8 會(huì)員期限及升降級(jí)規(guī)則

　　5.8.1 普通會(huì)員長(zhǎng)期限有效。

　　5.8.2 金卡會(huì)員、黑鉆會(huì)員有效期一年，到期后院方有權(quán)決定降級(jí)或保持會(huì)員權(quán)限。

　　5.8.3 充值升級(jí)的金卡會(huì)員、黑鉆會(huì)員退預(yù)存款時(shí)，降級(jí)成普通會(huì)員。

　　5.8.4 交會(huì)費(fèi)升級(jí)的金卡會(huì)員退會(huì)時(shí)，所交會(huì)費(fèi)應(yīng)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)，每月按 100 元收取，不足一個(gè)月按一個(gè)月取。

　　5.8.5 交會(huì)費(fèi)升級(jí)的黑鉆會(huì)員退會(huì)時(shí)，所交會(huì)費(fèi)應(yīng)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)后退還，退會(huì)費(fèi)時(shí)降級(jí)成普通會(huì)員。服務(wù)費(fèi)收取規(guī)則：之前享受服務(wù)次數(shù)按 300 元/次收取服務(wù)費(fèi)無(wú)服務(wù)記錄的，按 300 元/月收取會(huì)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)、會(huì)費(fèi)以服務(wù)最高記錄為準(zhǔn)。如：一個(gè)月享受 5 次服務(wù)，以服務(wù)次數(shù)為準(zhǔn)。應(yīng)收取 300 元*5 次＝1500 元。另五個(gè)月享受服務(wù)一次，以會(huì)費(fèi)月數(shù)為準(zhǔn)，應(yīng)收 300 元*5 個(gè)月＝1500 元。以此類推。

　　5.9 積分規(guī)則

　　5.9.1 所有會(huì)員在門診消費(fèi)每滿 100 元積 1 分，住院、月子中心消費(fèi)每滿 500 元積 1分。每個(gè)積分抵用 1 元，積分可用于抵扣醫(yī)院消費(fèi)及兌換禮品。積分抵扣消費(fèi)范圍：門診、住院、咖啡廳、小代醫(yī)森、停車場(chǎng)等醫(yī)院指定場(chǎng)所。積分兌換禮品以醫(yī)院公告為準(zhǔn)。

　　5.9.2 會(huì)員通過線上自助交費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)均可使用積分進(jìn)行抵扣。

　　5.9.3 退費(fèi)、退醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，須扣除相應(yīng)積分。

　　5.9.4 會(huì)員積分僅限本人使用。

　　5.9.5 醫(yī)院?jiǎn)T工本人的積分不參與兌換活動(dòng)。

　　5.9.6 積分有效期一年，醫(yī)院每年舉辦積分兌換活動(dòng)對(duì)積分進(jìn)行清算，會(huì)員須在指定日期內(nèi)對(duì)當(dāng)年的積分進(jìn)行兌換，過期積分在指定日期內(nèi)清零。

　　5.9.7 此積分規(guī)則自 2023 年 1 月 1 日起執(zhí)行，原積分在 2022 年 12 月 31 日清零。

來(lái)源：2023年1月4.0版JK-026（KF）