海南省誕生SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證醫(yī)院

　　2019年6月15日上午，2019現(xiàn)代醫(yī)院管理高峰論壇在海口盛大開(kāi)幕，本次會(huì)議以“智慧醫(yī)院，服務(wù)未來(lái)”為主題。開(kāi)幕式上，SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司認(rèn)證及企業(yè)優(yōu)化中國(guó)區(qū)總監(jiān)辛斌先生親自將“SGSQualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證”證書(shū)授予海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院，自此，全球公認(rèn)的質(zhì)量和誠(chéng)信基準(zhǔn)正式落戶海南。海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院是海南省第一家通過(guò)SGSQualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證的醫(yī)院。這意味著，今后顧客將在現(xiàn)代婦兒享受到國(guó)際高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

授證儀式

2019現(xiàn)代醫(yī)院管理高峰論壇

　　SGS立足患者體驗(yàn)，是全球公認(rèn)的質(zhì)量和誠(chéng)信基準(zhǔn)

　　據(jù)介紹，SGS是SocieteGeneraledeSurveillanceS.A.（通用公證行）的簡(jiǎn)稱，創(chuàng)建于1878年，具有140多年歷史，它作為目前世界上最大的獨(dú)立檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是全球公認(rèn)的質(zhì)量和誠(chéng)信基準(zhǔn)。SGS擁有全球42個(gè)國(guó)家和地區(qū)41個(gè)認(rèn)可委130項(xiàng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。2019年1月23日，成為首家、也是目前唯一一家取得中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)（CNCA）批準(zhǔn)的“衛(wèi)生保健和社會(huì)福利”領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的外資認(rèn)證機(jī)構(gòu)。這充分彰顯了SGS在服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域的實(shí)力和專業(yè)性不僅贏得了認(rèn)證企業(yè)的信賴，更得到了主管機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

　　SGSQualicert服務(wù)認(rèn)證是在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，立足于顧客體驗(yàn)，以顧客需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，提升組織的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整體服務(wù)文化，幫助組織打造成業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿，保證顧客關(guān)心的服務(wù)品質(zhì)已被納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)組織而言，通過(guò)SGSQualicert服務(wù)認(rèn)證，意味著顧客將享受更佳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　SGSQualicert服務(wù)認(rèn)證作為全球最認(rèn)可的驗(yàn)證模式，醫(yī)院導(dǎo)入SGS服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證，對(duì)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，如環(huán)境、醫(yī)療、人員等方方面面，進(jìn)行根本原因分析，以期達(dá)到讓患者滿意。SGS對(duì)門/急診、住院部和體檢中心這三大模塊有較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如提供方便快捷的掛號(hào)繳費(fèi)服務(wù)、患者抵達(dá)醫(yī)院時(shí)應(yīng)有清晰指引和主動(dòng)幫助、與患者溝通診療方案時(shí)清晰易懂等服務(wù)細(xì)節(jié)，為顧客創(chuàng)造安心、舒適、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　千錘百煉，按照SGS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升服務(wù)品質(zhì)

　　為通過(guò)SGS國(guó)際服務(wù)認(rèn)證，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院十分注重醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)的改善，秉承“將愛(ài)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好服務(wù)稽核檢查工作。2019年3月18至20日，SGS評(píng)審員在現(xiàn)代婦兒進(jìn)行第一階段評(píng)審，主要針對(duì)醫(yī)院管理體系進(jìn)行審查，審查中對(duì)醫(yī)院的管理給予非常高的評(píng)價(jià)，同時(shí)也提出了一些整改意見(jiàn)。4月23-25日，來(lái)自SGS通標(biāo)公司的四位評(píng)審員對(duì)醫(yī)院進(jìn)行第二階段評(píng)審，期間，他們充當(dāng)“神秘顧客”深入急診科、住院部、體檢中心、藥房、醫(yī)保辦等各個(gè)科室，仔細(xì)觀察并記錄顧客就醫(yī)時(shí)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，問(wèn)候語(yǔ)是否得當(dāng)，與顧客溝通是否耐心，操作方法是否符合標(biāo)準(zhǔn)等方面，都按照SGSQualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審。

　　評(píng)審期間，委員們表示醫(yī)院人文關(guān)懷做得十分到位，對(duì)患者就診時(shí)間的安排、醫(yī)生確認(rèn)患者身份的禮儀、患者所做的檢查提前溝通等方面給予充分肯定和表?yè)P(yáng)，并對(duì)在評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些做的還不是十分到位的地方，提出了一些整改意見(jiàn)。

　　歷時(shí)近半年的評(píng)審，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量發(fā)生巨大的改變，最終通過(guò)SGS國(guó)際服務(wù)認(rèn)證，進(jìn)一步驗(yàn)證了醫(yī)院的綜合實(shí)力。

　　通過(guò)SGS國(guó)際服務(wù)認(rèn)證是為了更好地服務(wù)客戶

　　海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院評(píng)鑒辦主任唐穎說(shuō)：“服務(wù)是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)的，患者就醫(yī)過(guò)程中人文關(guān)懷做得是否到位，關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量與安全，我們應(yīng)作出承諾，以仁愛(ài)之心服務(wù)顧客，不斷地提升自我，不斷地改善前進(jìn)，給予顧客更好的服務(wù)和就醫(yī)感受?！彼硎?，通過(guò)SGS國(guó)際服務(wù)認(rèn)證是海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院走向國(guó)際化的一個(gè)起點(diǎn)，未來(lái)醫(yī)院將按照三甲、JCI和SGS等評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)要求，逐步推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，朝著醫(yī)院的愿景和目標(biāo)努力，全員學(xué)習(xí)，全員參與，真正將愛(ài)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓廣大婦女兒童享受到高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院也將利用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢視自己，要求自己，嚴(yán)格進(jìn)行品質(zhì)把控，為客戶提供放心、安全、高效的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院2016年被核準(zhǔn)為三級(jí)婦產(chǎn)?？漆t(yī)院，2016年12月通過(guò)JCI國(guó)際認(rèn)證，摘得被全球醫(yī)療界喻為"金印章"的JCI金牌，今年4月又通過(guò)SGS國(guó)際服務(wù)認(rèn)證，成為海南省第一家通過(guò)SGSQualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證的醫(yī)院。這代表了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院服務(wù)已達(dá)到了國(guó)際水準(zhǔn)，獲得國(guó)際上的認(rèn)可，海南民眾足不出戶也可享受到高品質(zhì)的國(guó)際醫(yī)療服務(wù)。