【百姓聲音】我們期待好的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì) 這是醫(yī)院和患者共同的尊嚴(yán)

　　受我?guī)煾盗_姐姐的邀請(qǐng)，寫(xiě)一點(diǎn)關(guān)于她們醫(yī)院的體驗(yàn)文字。本來(lái)想寥寥幾句，卻沒(méi)想到一發(fā)不可收拾，有感而發(fā)的長(zhǎng)篇大論起來(lái)?？粗患颐駹I(yíng)醫(yī)院的成長(zhǎng)，知道如此大環(huán)境下，他不斷長(zhǎng)大其中的各種不易。但事實(shí)證明，只要用心想做一家好醫(yī)院，較終會(huì)被患者認(rèn)可和信任，這份心勝過(guò)任何廣告，因?yàn)槲覀兤诖玫尼t(yī)療服務(wù)品質(zhì)，這既是醫(yī)院的尊嚴(yán)也是患者的尊嚴(yán)。

　　你在看病就診時(shí)，是否考慮過(guò)自己的尊嚴(yán)感?相信你不是不想考慮，而是現(xiàn)實(shí)的環(huán)境令你無(wú)法選擇有尊嚴(yán)的看病。首先你要為搶一個(gè)號(hào)源而“拼殺”排隊(duì)，死盯著旁邊躍躍欲試要插隊(duì)的人。而這只是首先步。接下來(lái) ，你就診的整個(gè)過(guò)程：候診、繳費(fèi)、檢查、取藥，都猶如一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，多個(gè)樓層來(lái)回折騰，甚至還要樓棟之間奔波，當(dāng)然這過(guò)程中也避免不了排隊(duì)的困擾。再然后，或許你需要住院，多人間的病房，令你夜不能寐，家人也跟著受罪。

　　由于工作原因，多年來(lái)進(jìn)出于省內(nèi)各家醫(yī)院，也許因?yàn)榱?xí)慣了嘈雜和臟亂，逐漸也忘記了尊嚴(yán)與醫(yī)院的聯(lián)系。直到一家民營(yíng)醫(yī)院提出的理念： “品質(zhì)，是我們的尊嚴(yán)”，喚醒了我對(duì)就醫(yī)尊嚴(yán)的思考。

“JCI國(guó)際認(rèn)證醫(yī)院”揭牌現(xiàn)場(chǎng)

　　12月25日，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院正式通過(guò)JCI國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，成為繼現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院后的省內(nèi)第二家。這不是一個(gè)所謂“國(guó)際化”空虛的口號(hào)，而是患者看得見(jiàn)感受得到的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

　　雖然出于好奇，我有幸親身見(jiàn)證過(guò)國(guó)際認(rèn)證大咖對(duì)醫(yī)院JCI評(píng)審近乎于強(qiáng)迫癥的苛刻。但此時(shí)，我更想以一名患者的眼光去審視一家談得上服務(wù)品質(zhì)的醫(yī)院。

干凈明亮的大廳堪比酒店大堂

　　我不得不承認(rèn)，這家醫(yī)院的就診環(huán)境是省內(nèi)數(shù)一數(shù)二的。大廳的干凈明亮程度，甚至讓你瞬間感覺(jué)自己并非身在醫(yī)院，而是酒店大堂。掛號(hào)窗口從未見(jiàn)長(zhǎng)龍般的隊(duì)伍，因?yàn)閹缀跛谢颊叨际穷A(yù)約制度，精確到分鐘。

　　候診區(qū)也并不嘈雜，井然有序。并且從你入院的那一刻起，護(hù)士和導(dǎo)診的笑臉相迎令你不自覺(jué)挺起胸脯，多了幾分“上帝”的感覺(jué)。

國(guó)際門(mén)診候診廳猶如咖啡廳

　　而相對(duì)于所有醫(yī)院，這里的人性化服務(wù)理念體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)之處。洗手間比我曾經(jīng)去過(guò)的很多五星級(jí)酒店還要干凈，女廁所中貼心地設(shè)計(jì)了蹲便和坐便兩種模式，為患者提供了選擇。而且你從不用擔(dān)心，洗手后這里擦手紙的盒子是空的。

讓孕婦放心的安全扶手

　　“請(qǐng)報(bào)一下姓名和出生年月?！睙o(wú)論你在醫(yī)院的哪個(gè)流程，這句話(huà)時(shí)醫(yī)生和護(hù)士必須要問(wèn)的?；蛟S你開(kāi)始會(huì)有點(diǎn)覺(jué)得煩，但這一切都是出于安全的考慮。若你來(lái)的多了，再去其他醫(yī)院，甚至還要質(zhì)疑其他醫(yī)院的醫(yī)護(hù)“為什么不核對(duì)我的姓名和出生年月信息?不怕出錯(cuò)嗎?”

　　“能幫我找個(gè)產(chǎn)科單間嗎?”我接到過(guò)無(wú)數(shù)這樣的電話(huà)，都是同事朋友的求助。在生產(chǎn)時(shí)，每個(gè)人都希望在能力范圍內(nèi)為自己家的產(chǎn)婦創(chuàng)造一個(gè)好的住院條件。但很遺憾，產(chǎn)科單間在一些大型公立醫(yī)院里的稀缺程度不亞于沙子里的黃金，當(dāng)然這也是因?yàn)楣⑨t(yī)院患者太多的緣故。

　　而現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院從不需要擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗胁》慷际菃伍g設(shè)計(jì)，充分地保護(hù)了產(chǎn)婦的隱私和尊嚴(yán)。而且更令人欣喜的是，筆者了解了下，這里的生產(chǎn)費(fèi)用，并不比三甲公立醫(yī)院貴。

一起來(lái)體驗(yàn)的姐妹都十分喜歡這套敞亮的月子房

　　一家民營(yíng)醫(yī)院成長(zhǎng)的敵人源自于患者對(duì)醫(yī)療水平的不信任。但我看到了這家民營(yíng)醫(yī)院的努力，依托于現(xiàn)代婦嬰的力量，醫(yī)院又聘請(qǐng)了曾經(jīng)?？谑袐D幼保健院的院長(zhǎng)、海南省人民醫(yī)院原產(chǎn)科主任、海口市人民醫(yī)院兒科副主任等多名公立醫(yī)大咖坐陣，大大提高診療水平和安全。

　　用心做一家好醫(yī)院，患者的口碑永遠(yuǎn)勝過(guò)廣告。優(yōu)越的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，使這家醫(yī)院開(kāi)業(yè)僅僅1年，就擺脫了“缺患者”的困擾，時(shí)常出現(xiàn)病房全滿(mǎn)的狀況。筆者也驚喜地發(fā)現(xiàn)，許多周?chē)熳R(shí)的朋友都紛紛選擇這家醫(yī)院來(lái)迎接新生命的到來(lái)。

婦產(chǎn)科住院部病房單人單間，獨(dú)立衛(wèi)浴

　　有業(yè)內(nèi)大咖說(shuō)過(guò)，在需求不斷細(xì)化到今天，醫(yī)改大背景下，沒(méi)人能阻擋得住民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，一家醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和服務(wù)，將成為未來(lái)市場(chǎng)的選擇，而不再是它“公”與“私”的身份。

　　個(gè)人認(rèn)為，“患者多”并不能再醫(yī)院管理差的借口，而在于管理者是否有心真正站在患者的立場(chǎng)著想。JCI國(guó)際認(rèn)證是個(gè)試金石，期待海南更多醫(yī)院可以“國(guó)際化”，實(shí)現(xiàn)患者有尊嚴(yán)就診的期待。(作者：馬珂)

　　小編有話(huà)說(shuō)

　　1年的錘煉就能通過(guò)JCI國(guó)際認(rèn)證，摘得被全球醫(yī)療界喻為“金印章”的JCI認(rèn)證金牌?海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院究竟有沒(méi)有這個(gè)實(shí)力?12月25日上午，近百名社會(huì)人士參與到JCI榮譽(yù)評(píng)審員之中，以挑剔的眼光走訪(fǎng)現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院各個(gè)角落，每一個(gè)物品的擺放都是JCI要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都遵循人性化設(shè)計(jì)，每一個(gè)熱心的服務(wù)都發(fā)自肺腑······近百名社會(huì)人士著實(shí)體驗(yàn)了一把近乎嚴(yán)苛的JCI國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，既驚嘆于醫(yī)院完美的管理和設(shè)計(jì)，也震驚于民營(yíng)醫(yī)院竟然能為患者做到這種地步!只有經(jīng)歷才較有話(huà)說(shuō)，近百名社會(huì)人士對(duì)醫(yī)院的贊美不僅宣之于口，也一氣呵成形成文字講述自己親身經(jīng)歷及所思所想，小編后續(xù)將陸續(xù)為大家推薦各位“JCI榮譽(yù)評(píng)審員”原創(chuàng)作品，換個(gè)視角了解現(xiàn)代婦兒!或許您會(huì)有所收獲!