【JCI百姓聲音】一家民營醫(yī)院是如何贏得公眾信賴的?

　　25日，被全球醫(yī)療界譽為“金印章”的JCI認(rèn)證金牌在海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院正式落戶，這是海南繼現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院后第二家通過JCI國際認(rèn)證的醫(yī)院。這絕不僅僅是一個形式上的榮譽與“國際化”口號，而是實實在在融入在300多條標(biāo)準(zhǔn)以及1200多個衡量要素之中的服務(wù)與品質(zhì)。而這些服務(wù)與品質(zhì)，是我們每一位患者能切身感受得到的。

　　回想起4年前我剛懷上一胎在公立醫(yī)院就診時的情形，那種不悅甚至刺痛感仍記憶猶新。當(dāng)我懷著激動無比的心情去醫(yī)院確診是否懷孕時，醫(yī)生拿著檢驗單冷冷地說：是懷孕了，生不生?當(dāng)時我和老公就懵了，“生不生”是什么意思，在我們期待懷孕已久較終確認(rèn)懷孕的激動心情下，對于這句問話完全摸不著頭腦。老公遲疑了一會，說“生!生!”醫(yī)生卻沒好氣地說：“要想生你就說生，不生就不生?！彼查g，我激動興奮的心情被這句生硬無情的話擊落到谷底。

　　接下來醫(yī)生開了藥，我和老公拿著繳費單去排隊交錢、領(lǐng)藥。在整個醫(yī)院人滿為患的嘈雜環(huán)境中，在排隊近一個小時的等待中，回想起剛剛就醫(yī)的情景，我默默流下了委屈的眼淚。從此，我和老公決定再也不要到這家公立醫(yī)院做產(chǎn)檢。之后，我們選擇了現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院，從產(chǎn)檢到生產(chǎn)，順利迎接了我們首先個小生命的到來。

　　如今，新落成的海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院可以說是現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院的升級版。作為一個二胎準(zhǔn)媽，我毫不猶豫地選擇了現(xiàn)代婦兒。現(xiàn)代婦兒應(yīng)該是目前全省環(huán)境較好、設(shè)備較新的?？漆t(yī)院。走進現(xiàn)代婦兒寬敞明亮的大樓，完全沒有公立醫(yī)院那種喧囂和壓抑，而是像走進了一家五星級酒店，無論走到任何一個地方都是干凈整潔的。安靜的環(huán)境、開闊的候診區(qū)、舒適的沙發(fā)、護士和醫(yī)生們溫和的態(tài)度，讓我覺得每一次來這里產(chǎn)檢都是一種享受，讓我感受到了作為患者的尊嚴(yán)。

　　經(jīng)歷近9個月的產(chǎn)檢體驗之后，我切身感受到這家民營醫(yī)院的“高大上”、就診流程的嚴(yán)謹(jǐn)以及服務(wù)的細(xì)致：這里每間普通病房都是單間，給產(chǎn)婦和家屬以足夠的空間，完全保證產(chǎn)婦和孩子的休息，VIP病房更是奢華，產(chǎn)婦從生產(chǎn)到住院可以直接在病房里一站式完成;這里看病和產(chǎn)檢實行預(yù)約制，每位患者都是提前進行預(yù)約，在約定時間到醫(yī)院就診，省去了大量排隊等待的時間;這里無論是掛號、抽血、就醫(yī)還是取藥，首先會核對患者的姓名和出生年月日，確保信息正確，萬無一失;這里每一位醫(yī)生對待孕婦的態(tài)度都和藹可親，細(xì)心有耐心，讓人倍感溫暖……

　　我想選擇在這里產(chǎn)檢的孕媽媽們和我的感受一樣，很多也是因為接受不了公立醫(yī)院的環(huán)境與服務(wù)。當(dāng)然，這里不僅只是有溫馨舒適的就診環(huán)境和溫暖細(xì)致的服務(wù)，整個醫(yī)院的醫(yī)療水平、醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平是患者更重視和在乎的。據(jù)我所知，這里的醫(yī)生大都是從省內(nèi)外高薪聘請的三甲公立醫(yī)院婦產(chǎn)兒科大咖，包括海南省人民醫(yī)院原產(chǎn)科主任、?？谑袐D幼保健院的院長、海口市人民醫(yī)院以及海醫(yī)附屬醫(yī)院的多名大咖，因此很多患者都是慕名而來。

　　聽聞現(xiàn)代婦兒醫(yī)院的病房時常爆滿，說明這家民營醫(yī)院得到了越來越多患者的認(rèn)可。在整個社會對民營醫(yī)院仍帶有“有色眼鏡”去看的大環(huán)境下，現(xiàn)代婦兒醫(yī)院能贏得患者的信賴實屬不易。我也希望醫(yī)院能以JCI認(rèn)證為一個新的起點，不斷提升管理水平和醫(yī)療服務(wù)水平，讓人們能享受到更高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進而徹底改變這個社會對民營醫(yī)院的偏見。

　　作者：周慧敏