丁香園對話現(xiàn)代婦兒院長邢愚 關(guān)注“三甲”民營醫(yī)院

　　2020年12月9日，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院晉升三級甲等婦產(chǎn)醫(yī)院，結(jié)束了海南省沒有“三甲”民營醫(yī)院的歷史，2020年12月12日，美國芝加哥國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認證聯(lián)合委員會總部發(fā)來認證證書，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院正式通過國際JCI第六版認證復(fù)審！這一系列成績的取得不僅象征著海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院十六年來胼手胝足的努力正在迎來厚積薄發(fā)的時刻，而且還意味著海南省醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展邁上了一個新臺階。這家民營醫(yī)院連續(xù)站上新臺階的秘密何在？丁香園對話海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院院長邢愚。

以創(chuàng)“三甲”和JCI認證作為提升品質(zhì)的抓手

　　丁香園：聽聞不久前貴院晉升“三甲醫(yī)院”，首先表示祝賀。據(jù)悉，貴院是于2017年啟動的“三甲”創(chuàng)建、評審工作。請問，作為一家民營醫(yī)院，貴院選擇積極創(chuàng)“三甲”的初衷是什么？

　　邢愚：我們醫(yī)院的使命是關(guān)注婦女兒童的健康，愿景是打造國際化高品質(zhì)的婦女兒童醫(yī)院，自建院以來就朝著這個方向努力前行，更是把創(chuàng)“三甲”作為我們?nèi)w員工的夢想和目標。首先，這是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的需要，“三級甲等”是我國對醫(yī)院機構(gòu)實行劃分等級中的最高級別，將醫(yī)院的管理與服務(wù)納入公認的“三甲”標準與體系中對照補強，既有利于醫(yī)院適應(yīng)政府醫(yī)療體制改革的需要，也使得醫(yī)院的管理精細化和服務(wù)標準化，進而促使醫(yī)院在健康穩(wěn)步的軌道上繼續(xù)發(fā)展；其次，是醫(yī)院建設(shè)內(nèi)涵的需要，“三甲”在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及管理、績效等方面都有嚴格的標準，而這些標準是“看得見摸得著”的，有標準也就有方向，醫(yī)院想要發(fā)展和提高，只要沿著這個方向持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)建高品質(zhì)“三甲”醫(yī)院并非不可企及；再次，是患者的需要，在民眾心中，公立醫(yī)院和私立醫(yī)院還是有些差異的，為了讓患者放心就醫(yī)，民營醫(yī)院作為公立醫(yī)院的補充，應(yīng)該朝著科學(xué)化、規(guī)范化和標準化的方向去努力，建立一個高端的、規(guī)范的、技術(shù)層面高的、服務(wù)態(tài)度好的民營“三甲”醫(yī)院，滿足患者越來越高的就醫(yī)需求。

　　丁香園：近幾年來，除了國內(nèi)的“三級甲等婦產(chǎn)醫(yī)院”評審順利通過，貴院還榮獲JCI國際認證及其復(fù)審。這些對于民營醫(yī)院而言是非常難得的。那么請問，您認為這些年來貴院之所以能夠取得這樣的成績，最關(guān)鍵的因素及措施有哪些？請您分享下經(jīng)驗。

　　邢愚：“三甲”代表著國內(nèi)最高等級評審和管理，是對醫(yī)院硬件、軟件等綜合實力的全面檢驗，要求醫(yī)院有一定的規(guī)模、技術(shù)、人員資質(zhì)等，JCI在這方面沒有硬性規(guī)定，但兩個評審標準都以病人為中心，把患者安全、醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量作為核心內(nèi)容，運用追蹤方法學(xué)沿著病人進入醫(yī)院到離院的整個醫(yī)療流程進行實地追蹤檢查，兩者同步發(fā)力，可以很好地推動醫(yī)院整體實力的提升。

　　近年來醫(yī)院把“三甲”和JCI作為重點工作來抓，為了這個目標的實現(xiàn)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視，全院從上到下，凝心聚力，按照評審的要求以評促建，持續(xù)改進，對于難以達到的目標，我們會通過評估脆弱點，針對發(fā)現(xiàn)的問題尋找根本原因，例如我們每年都會組織高達80余場的應(yīng)急演練，通過反復(fù)的培訓(xùn)及急救演練來提升急救團隊應(yīng)對不同疾病的應(yīng)急反應(yīng)能力和搶救水平，從每一次的演練中總結(jié)經(jīng)驗，找出不足。我們成立快速反應(yīng)團隊，推行多學(xué)科診療模式，高危妊娠搶救能力比較強，2020年醫(yī)院產(chǎn)科團隊共進行急危重癥搶救94例，成功率100%，即刻剖宮產(chǎn)、隱秘性胎盤早剝短短幾分鐘內(nèi)就能把胎兒安全取出。

　　除了專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)，服務(wù)也不落下，近年來，醫(yī)院依托“三甲”和JCI標準，醫(yī)院的服務(wù)有了很大的提高，如醫(yī)院實行一人一診間，單人單間待產(chǎn)分娩，很好地保障了患者就醫(yī)的私密性，如醫(yī)院病房的清潔，打掃一間出院病房需要參照43項標準以及25塊抹布，客戶就診的每一個細節(jié)和流程都有既定的標準，員工按照標準一一落實執(zhí)行，而這些僅僅是醫(yī)院近300條制度的“冰山一角”。

　　與此同時，醫(yī)院還堅持使用多樣化的管理工具如PDCA、QCC、RCA等來加強品質(zhì)管理，僅2020年就開展了101項改善項目，改善率100%。

　　短短三年，現(xiàn)代婦兒的醫(yī)療品質(zhì)與服務(wù)水平就達到了“三甲”的要求，獲得了權(quán)威機構(gòu)的高度認可，并以高分通過評審，這些與全體員工共同的努力是分不開的！

精細化管理與創(chuàng)新人才戰(zhàn)略雙輪驅(qū)動

　　丁香園：人才短缺一直都是民營醫(yī)院的核心痛點；尤其是兒科醫(yī)生，缺口更大。那么，在人才招聘、引進、培養(yǎng)方面，貴院有哪些卓有成效的經(jīng)驗可以分享？在人才管理方面，您所堅持的理念是什么？

　　邢愚：制度和標準的落地，服務(wù)品質(zhì)與能力的提升，這一切的一切都要人來完成，沒有富于競爭力的人才，其他工作都無從談起，因此創(chuàng)新的人才戰(zhàn)略始終是醫(yī)院擺在優(yōu)先位置頭等大事之一。對于重點人才的延攬，應(yīng)列入醫(yī)院的長期戰(zhàn)略規(guī)劃。但這類人才可遇不可求，只有抓住一切可能的機會，才會有所突破。作為一家民營醫(yī)院，現(xiàn)代婦兒在人才招聘方面也做出了很多努力，從開發(fā)招聘渠道如丁香人才、大專院校等多種渠道挖掘潛力人才，這對于壯大醫(yī)院人力資源隊伍，加強人才對醫(yī)院的了解，起到了很好的助力作用，2020年醫(yī)院依托海南自貿(mào)港人才引進政策，吸納了如葛菲、賀國麗、羅嘉等高層次人才的加入。

　　為了吸引并留住優(yōu)秀人才，醫(yī)院致力于營造更為廣闊的施展平臺，一方面提供具有前瞻性的學(xué)科建設(shè)規(guī)劃、營造學(xué)術(shù)交流氛圍及建立健全專業(yè)的人才培養(yǎng)機制等，下大力氣夯實產(chǎn)科、婦科、兒科等科室的基礎(chǔ)，在完成“三甲”建設(shè)和JCI認證的基礎(chǔ)上，爭取學(xué)科建設(shè)方面也能有大的進展；另一方面，瞄準科研的短板，立足長遠著力予以加強，爭取未來一段時間能夠在自然科學(xué)基金的申請以及高水平論文發(fā)表等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破；當然，合理的薪酬機制、一致認同的文化理念，也是引進優(yōu)秀人才的加分項。做到這些，把醫(yī)院的整體內(nèi)涵、管理、技術(shù)拔高一個臺階，把企業(yè)做強做大，相信會吸引更多優(yōu)秀人才流向民營醫(yī)院。

　　除了筑巢引鳳，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院在人才培訓(xùn)方面也付出了很多心力，目前已經(jīng)建立了較為完善的內(nèi)部人才梯隊建設(shè)，根據(jù)個人能力、學(xué)術(shù)地位和水平分層分批進行選拔培養(yǎng)，人才培訓(xùn)既要尊重培訓(xùn)人的意愿，也要滿足醫(yī)院搭建人才梯隊的需求，同時還應(yīng)考慮醫(yī)院未來發(fā)展，做到一定的前瞻性，力求經(jīng)過培訓(xùn)后能夠?qū)W有所長，學(xué)有所用。比如醫(yī)院在建立產(chǎn)前診斷中心過程中，就選取了若干有潛力的人才到省外先進兄弟單位進修學(xué)習(xí)，為中心的順暢發(fā)展起到了很大作用。如今，在生機勃勃的中國醫(yī)療生態(tài)圈中，公立與民營均為重要組成部分，優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)和舒適溫馨的就醫(yī)體驗是現(xiàn)代婦兒不懈的追求，二者只有各美其美，才能美美與共地滿足患者之所需。

　　丁香園：據(jù)了解，貴院在快速發(fā)展中，始終高度重視品質(zhì)管理，堅守“品質(zhì)是我們的尊嚴”。那么請問，您認為品質(zhì)管理對一家民營醫(yī)院發(fā)展的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？

　　邢愚：我認為品質(zhì)是貫穿整個醫(yī)療服務(wù)過程，不管在什么階段，品質(zhì)都是最重要的！醫(yī)療機構(gòu)的品質(zhì)體現(xiàn)在醫(yī)院的社會屬性、人員的素質(zhì)、組織的架構(gòu)、診療的過程和結(jié)果及后勤服務(wù)等等，我們醫(yī)院既然把“品質(zhì)是我們的尊嚴”作為核心價值觀，就要努力把品質(zhì)化做到極致，給患者提供安全有效的服務(wù)，甚至高于患者心理所需，于員工素質(zhì)而言，把員工愛崗敬業(yè)的精神、熱心的服務(wù)、有效地溝通融入整個醫(yī)療過程當中，可能會把品質(zhì)做得更好，產(chǎn)品即人品，品質(zhì)就是尊嚴。

醫(yī)教研協(xié)同發(fā)展全面提升核心競爭力

　　丁香園：據(jù)了解，在加入海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院之前，您是在公立醫(yī)院任職。那么，當初您選擇加入海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院，是出于哪些方面的考慮？通過這些年來的觀察、了解，如今您對民營醫(yī)院所處的環(huán)境及其發(fā)展前景有何更深入的新觀點？

　　邢愚：我認為不論是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院，都是為民眾服務(wù)，宗旨不會改變，我在公立醫(yī)院服務(wù)了32年，離開時確實依依不舍，但在我心中，我始終認為不管是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院，他們的最終目標是一致的！另外呢，我有一種敢于冒險、挑戰(zhàn)自己的情節(jié)，認準了就不會后悔，所以就義無反顧地選擇了海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院。擔(dān)任海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院院長也有5年了，我也親眼見證了醫(yī)院的管理、技術(shù)、服務(wù)等方面一步一步地發(fā)展壯大，形成了科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范和精細的現(xiàn)代化管理體系，現(xiàn)代婦兒是我見過的用心做醫(yī)療的一家民營醫(yī)院，他們虛心求教，在醫(yī)療技術(shù)和質(zhì)量安全苦下工夫，他們積極主動，不斷推陳出新銳意進取，他們重視企業(yè)文化理念的灌輸和人文關(guān)懷的建設(shè)等等，通過這幾年不懈的努力，逐漸得到了客戶的接納和認同，大家對民營醫(yī)院異樣的眼光逐漸減少。我想，公立醫(yī)院和民營醫(yī)院可能不會有太大的區(qū)別，未來國家對民營醫(yī)院的關(guān)注和支持會越來越大，民營醫(yī)院的發(fā)展前景也越來越光明。

　　丁香園：在國內(nèi)當前仍以公立醫(yī)院為主的環(huán)境下，您認為一家民營醫(yī)院要想更好地發(fā)展，應(yīng)該采取哪些發(fā)展策略？在這方面，貴院是如何做的？

　　邢愚：我認為，不管是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院，想要談發(fā)展、談進步，首先得清楚自己的定位，在醫(yī)院、學(xué)科、人才等方面定位明確才能找到發(fā)展的方向，作為一家民營婦產(chǎn)?？漆t(yī)院，我們的定位是婦女和兒童，然后就牟足勁兒朝著這個方向去努力；其次，與綜合性的公立醫(yī)院相比，民營醫(yī)院更注重專科建設(shè)，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院把產(chǎn)科、婦科、兒科等作為重點學(xué)科，從人力、物力、設(shè)備等方面集中精力強化?？铺厣蛔詈?，民營醫(yī)院對醫(yī)療服務(wù)方面要有更高的要求，應(yīng)建立有別于公立醫(yī)院的特色服務(wù)和品牌，我院近年來狠抓服務(wù)，把專科特色品牌化作為醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，比如不斷更新分娩鎮(zhèn)痛技術(shù)，成為全國分娩鎮(zhèn)痛試點醫(yī)院，目前分娩鎮(zhèn)痛率已達90%以上，創(chuàng)新“親情陪伴下的導(dǎo)樂分娩”服務(wù)，給客戶提供更有優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的特色服務(wù)，還有LDR一體化產(chǎn)房，客戶在病房即可完成分娩全程，從醫(yī)療照護到后勤保障，享受到多對一的專屬醫(yī)療服務(wù)，還有袋鼠式護理服務(wù)等等。最重要的是，醫(yī)院收費很親民，與公立醫(yī)院并無太大差距。

　　丁香園：未來3-5年內(nèi)，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院的發(fā)展目標是什么？具體進行了哪些規(guī)劃和布局？

　　邢愚：通過“三甲”和JCI國際認證雙項評審，這意味著我們醫(yī)院已經(jīng)搭成整體結(jié)構(gòu)的“框架”，剩下的就是往里“填內(nèi)容”，未來3-5年，我們將要進一步完善學(xué)科人才培養(yǎng)梯隊建設(shè)，重點培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，有了人才，下一步就是促進學(xué)科建設(shè)，把產(chǎn)科、婦科、兒科打造成為省級重點學(xué)科，同時對于相對短板的科研能力，也要進一步加強和提高，雖然在2020年我院已有2項科研立項、發(fā)表了2篇SCI論文，但是未來還將繼續(xù)加大這方面的投入，增加立項，提升醫(yī)護人員論文寫作水平和能力，使得醫(yī)療、教學(xué)、科研同步發(fā)展。另外，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院目前僅是醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)醫(yī)院，未來我們將要在這基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，爭取跟更多大專院校合作，成為多家醫(yī)院的教學(xué)醫(yī)院。