海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院副院長林秀青作客南海網(wǎng)

海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院行政副院長林秀青作客南海網(wǎng) 14:56:56

　　主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看南海網(wǎng)特別專訪，為了適應(yīng)國際旅游島建設(shè)的需要，海南省從2010年起啟動一項國際前沿的醫(yī)療改革，在全省二級醫(yī)院推行JCI國際認證，以此提升海南醫(yī)療的品質(zhì)以及國際認同，使海南省成為新興的觀光醫(yī)療熱門地區(qū)。這一改革成果已初步顯現(xiàn)。近日被全球的醫(yī)療界被譽金印章的國際JCI認證金牌正式落戶海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院，JCI認證“金牌”的落戶，將為海南醫(yī)療界帶來什么樣的影響，今天邀請到了海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院行政副院長林秀青，作客南海網(wǎng)為網(wǎng)友們做解讀。

　　林秀青：南海網(wǎng)的網(wǎng)友們大家下午好!

15:02:35

　　主持人：非常歡迎您作客，首先，恭喜貴院獲得了JCI金牌認證，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院是第66家獲得金印章的醫(yī)院，現(xiàn)在請院長給我們介紹一下，JCI國際認證到底是什么?JCI這塊“金牌” 落戶海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院對海南產(chǎn)生什么樣的影響?

　　林秀青：JCI國際認證對行業(yè)人來講都是知道的，但對一般的老百姓來說有一些陌生。JCI國際認證是全世界公認的，經(jīng)過世界衛(wèi)生組織認可的醫(yī)療安全，是醫(yī)院的管理和服務(wù)較高的“金標準”， 海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院經(jīng)過一年的不懈努力通過了JCI國際認證，我想是對整個海南的百姓們起到很好的醫(yī)療保障，也是對海南醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)有了更高的提升。

15:07:23

　　主持人：JCI國際認證申請的時間大概就是一年的時間，很多醫(yī)院沒有通過認證，你們在一年的時間里是怎么做到的?

　　林秀青：大家看到的是經(jīng)過一年的時間，實際上我們醫(yī)院在2012年開始籌備時，就把JCI的理念納入了整個醫(yī)院建筑設(shè)計上，同時，非常感謝海南現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院對我們的幫助，海南現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院2012年開始著手JCI認證的工作，2013年他們通過了認證，剛好遇到現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院正在籌劃這方面的建設(shè)。在圖紙的設(shè)計上JCI國際認證對我們醫(yī)院的建筑規(guī)劃上有具體的要求，所以，這個圖紙被我們推翻了上百次，就為后面導(dǎo)入的時候，縮短工程的改造。2013年開始到2015年正式開業(yè)的時候，把我們的建筑規(guī)劃都已經(jīng)按照JCI認證的要求進行了設(shè)計。2015年11月29日正式對外進行營業(yè)。從那個時候，我們就開始做一連串的工作，成立了JCI認證推動小組，找了14個章節(jié)的負責(zé)人，成立了辦公室，還有內(nèi)審員，與我們等級院評審是有這樣的要求和扶持的團隊。所以，在這樣的理念下，2016年7月份正式對JCI認證提出了報名，11月29日剛好醫(yī)院滿一年迎來JCI國際認證的評審委員們。 12月3日，我們正式通過JCI國際認證。

15:15:39

　　主持人：在過去六年里，我省沒有一家公立醫(yī)院拿到這個認證，想知道一下JCI國際認證，為什么公立醫(yī)院沒有推行，與國內(nèi)的認證有什么區(qū)別?

　　林秀青：2010年我正式在到大陸的醫(yī)院幫助JCI國際認證，六七年時間走下來，有非常多的三級甲等醫(yī)院通過了。為什么有這么多醫(yī)院想做這件事，私立或者公立也好，確實對我們的百姓和醫(yī)療安全有幫助，所以，才有公立醫(yī)院愿意做這樣的服務(wù)。從?？漆t(yī)院和綜合性醫(yī)院來講，面對JCI國際認證的時候難度也有所差異，綜合性醫(yī)院要考慮患者全方位各方面的問題。比如說我因為感冒來到這個醫(yī)院，綜合性的醫(yī)院可能會啟動不同科的會診，推動JCI國際認證的過程中，怎樣保證患者的連續(xù)性照顧，綜合性的醫(yī)院比?？菩缘尼t(yī)院需要考慮的更多。這樣的患者來到醫(yī)院，我們認為可能它有疾病上的需求，我們醫(yī)院會說，比如說經(jīng)診斷，患者疑似有肺結(jié)核，我們不會接待這個患者，會推薦他可以到下面的醫(yī)院進行醫(yī)療就好了，我們在這里劃上分號，到剩下進行追蹤看有沒有改善，有的話做一個隨訪就可以結(jié)束了。

　　在另外一個公立醫(yī)院里面考慮患者的時候，就會考慮下一步的照顧。所以，對于公立醫(yī)院來講，比我們面臨的挑戰(zhàn)更多，這是我們不一樣的地方。投入的成本也不一樣，團隊的差異性，團隊可能四五百人，也有上千人的規(guī)模的 ，讓所有員工做到一致性，這也是很大的挑戰(zhàn)，這也是公立醫(yī)院不敢跨出這一步的原因。包括以前我輔導(dǎo)公立醫(yī)院的時候，說服每個人認可這件事是很難的，我希望我們兩家通過JCI國際認證醫(yī)院起到一個拋磚引玉的作用，希望更多的醫(yī)院加入JCI國際認證中來。

15:24:38

　　主持人：剛才您提到公立醫(yī)院JCI國際認證方面可能面臨更多的困難，作為民營醫(yī)院可能會遇到很多阻力，你們遇到什么阻力?

　　林秀青：較大的阻力來自人，包含員工和我的客戶，對剛開業(yè)的民營醫(yī)院來說，員工可能來自五湖四海，每一家醫(yī)院有自己的方式和行為方式，來到海南婦女兒童醫(yī)院只有一個標準，很多大咖甚至是臨床上的大牌大咖，怎么把他們的思想進行改變，我們通過培訓(xùn)和傳達讓他們慢慢接受JCI理念。JCI認證要求我們的說、寫、做的一致性。制度怎么寫，我們的員工就要按照制度做，按照制度說，去服務(wù)于我的顧客。簡單來講，我們要求員工洗手，阿姨就有很大的反彈，她清潔一個房間，她到廁所里帶不同的手套，帶手套之前要洗手，脫手套之后還要洗手。接下來到服務(wù)區(qū)，咱們國家要求一桌一巾一抹布，整理顧客的床，碰觸它的時候還要帶不同的手套，真正打掃一個房間可能需要40分鐘，這40分鐘穿戴手套就要四五次，對于阿姨來講，這樣天天洗，對于她們的挑戰(zhàn)也很大，可是沒有辦法這是我們的醫(yī)院。在JCI認證里面有一個專門的章節(jié)對醫(yī)院的管制有明確要求，把我們的風(fēng)險降到較低，對于我們的員工不只是阿姨遵守，全院的每個人都要遵守。

　　對于我的顧客，他來看病的時候，我們所有的人對著他說叫什么名字、出生年月日，掛號也要追問，因為要確認他的身份，接下來，看診的時候醫(yī)生還要問他，檢查的時候護理人員都會問他，這是國家的安全方面首先條就規(guī)定的，要保證病人的身份沒有錯。如果在我們醫(yī)院每個護士進你的房間，問你叫什么名字，問你首先天可以，第二天，第三天，顧客會疑問我已經(jīng)住了三天了你不知道我叫什么名字嗎?所以，顧客要理解我們，我們要做很多的宣教?告訴他們，我們?yōu)槭裁催@么做，為什么在接觸你之前要洗手，為什么在做之前任何檢查之前要進行身份識別。中國13億人口當(dāng)中同名同姓的人很多，怎么能夠保證到不犯錯誤，這些作業(yè)流程雖然很復(fù)雜，但是，它考驗我的團隊，考驗我的顧客，包含我要讓顧客們接受任何的詢問。 為避免手術(shù)發(fā)生錯誤的風(fēng)險，對于患者趟在手術(shù)臺上，進行手術(shù)前面那一刻，所有的團隊必須停下來，由我的麻醉醫(yī)生做手術(shù)暫停的工作，逐一把客戶和手術(shù)患者再一次確認保證安全性，所以，對于一個顧客來講，他要能夠理解，否則很難推行在我的患者身上，要取得所有人的理解才能進行下去。

15:43:20

　　主持人：像你所說一個阿姨洗手那么多遍，在JCI國際認證導(dǎo)入過程中，醫(yī)院是否增加很大的投入在里面，作為消費者，很多網(wǎng)友問了，JCI國際認證的投入回轉(zhuǎn)到消費者的頭上嗎?

　　林秀青：在我們醫(yī)院去年誕生1918位寶寶，對于新開的醫(yī)院來講，一年時間不知道跟別人比是多還是少，至少我們感到很驕傲有這樣的數(shù)據(jù)，特別是民營醫(yī)院。我們醫(yī)院自然分娩的套餐4380塊，我們在這里沒有無痛分娩，但是，我們沒有想把轉(zhuǎn)到顧客身上，我們醫(yī)院都是單間，可能你們會覺得貴。對我們來講，不是從顧客身上得到效益，而是要從經(jīng)營的理念，管理出效能，從降低成本開始，就像國家的政策，希望醫(yī)院推行臨床路徑，從一個顧客需要的有限費用里面把成本降到較低。對于民營醫(yī)院來講，有一個優(yōu)勢就是降低采購成本，可以縮短員工的作業(yè)流程、可以減少員工的資源浪費，當(dāng)我把時間給省了，把人力省了，省了一個人的錢也是省下了我的成本，從這樣的情況來講，我們也可以達到有序的經(jīng)營。如果讓員工都要洗手，買了這么多洗手液或者干洗液，這都是成本增加，但從另外一個角度看，如果不做這些事，如果沒有投入，沒有讓員工做這件事，產(chǎn)生了一個感染，這對我們來進當(dāng)然不劃算，我更希望我的顧客能夠平平安安在我們的醫(yī)院，早日康復(fù)早日開開心心帶著寶寶回家，在這個過程中，提高我的口碑和效益，這樣能夠獲得更多的效能，并不是投入JCI投入多少成本，就從客戶身上收取，而是靠管理層靠什么樣的能力成本降低，讓收益較大化，讓顧客享受到一切都該享受的東西。

　　并不是說增加費用從顧客身上收取，而是盡我們較大的可能和能力，給他們較好的醫(yī)療設(shè)備和照顧，但是，隨著外在環(huán)境物價的上漲，我想如果上漲一兩百塊，大家也是能夠理解的。

15:52:41

　　主持人：林院長再給我們介紹一下，JCI認證耗時耗力耗費那么大的金錢，JCI認證對于患者帶來什么好處?

　　林秀青：一個醫(yī)院離不開四個字“醫(yī)療安全”，對于JCI來講，整個JCI的精神，就是要保障病人的安全，要做品質(zhì)的持續(xù)改善，這是較重要的核心精神，這與國家醫(yī)院的精神層面一模一樣，對于醫(yī)院來講，如果能夠降低這樣的醫(yī)療風(fēng)險，就能夠更好服務(wù)我的患者。

　　醫(yī)療安全對每個醫(yī)院都非常重要，怎么做到顧客醫(yī)療上的安全保障，沒有一家醫(yī)院拍胸脯說不會有醫(yī)療事故的發(fā)生，因為每一個流程都有它的風(fēng)險性，JCI幫助我們做了一件事，怎么把風(fēng)險降到較低，通過系統(tǒng)上的流程疏理，所有人員行為的標準化，用這樣的方式，在每一個環(huán)節(jié)怎么做到閉環(huán)。

16:02:17

　　主持人：對于醫(yī)院來說，不管員工還是護士，包括所有員工都是規(guī)范化的約束，對于患者來說呢?

　　林秀青：醫(yī)療安全對每個醫(yī)院都非常重要，怎么做到顧客醫(yī)療上的安全保障，沒有一家醫(yī)院拍胸脯說不會有醫(yī)療事故的發(fā)生，因為每一個流程都有它的風(fēng)險性，JCI幫助我們做了一件事，怎么把風(fēng)險降到較低，通過系統(tǒng)上的流程疏理，所有人員行為的標準化，用這樣的方式，在每一個環(huán)節(jié)怎么做到閉環(huán)。

　　對于患者來說同樣可以享受到許多JCI帶來的好處。首先就是JCI認證全面遵循“以患者為中心”的服務(wù)理念，通過該認證的醫(yī)院可以提供人性化、個性化、安全放心的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院管理、患者安全、服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施、后勤保障全方位提高。第二是JCI標準里除了對患者安全有很高的要求，同時對患者的隱私保護有很高的要求。因此在我們醫(yī)院，顧客的隱私可以得到充分的保護。我們實行的是一人一診室，一人一病房。我們的病房全部都是單間帶獨立浴室，私密性特別好。另外我們醫(yī)院的看診檢查等都是叫號，不是呼叫顧客的名字。 第三就是JCI代表著國際化的高品質(zhì)的醫(yī)療，患者可以在JCI認證醫(yī)院享受安全的醫(yī)療服務(wù)，還可以享受到高品質(zhì)的國際化的醫(yī)療服務(wù)。它給予您的是快樂的、安全的、舒適的、溫馨的就醫(yī)體驗。

16:04:42

　　主持人：您有20多年的管理經(jīng)驗，在營銷管理方面經(jīng)驗非常豐富，曾經(jīng)輔導(dǎo)過多家醫(yī)院申請JCI的認證，您有什么經(jīng)驗和建議?

　　林秀青：大家都知道國家等級評審和JCI認證的差異，海南婦女兒童醫(yī)院朝著三甲等級醫(yī)院的方向努力，很多人覺得JCI來自海外，不是適用于中國，因為JCI的理念是保障客戶安全和追求保障的精神，JCI面對全世界各個國家，首先個要求是，先符合國家的法律法規(guī)，其實符合等級醫(yī)院評審，對國家禁止標準對于醫(yī)院的要求，這是較基本的要求，當(dāng)JCI的要求高于國家要求的時候，必須遵照JCI的要求執(zhí)行。

　　從我輔導(dǎo)10多家的醫(yī)院來講，建議大家不見得要選擇JCI認證。前一段我到深圳學(xué)習(xí)，有些人選擇了澳洲體系、有些人選擇了歐洲體系，不管是哪個國家的體系，我國的評審體系也是很好的標準，大家都按照這個體系的標準執(zhí)行就好了，重要的不是JCI，而是有自己的標準，有沒有為患者思考，怎么樣方便他們，而不是方便我們自己，因為大家都在追求醫(yī)療的質(zhì)量和醫(yī)療保證的路上，是否要真正的做JCI醫(yī)院要評估，投入真的很大嗎?錢都是小事，每隔一段時間，每個醫(yī)院都粉刷，設(shè)備換代也好，這都是每個醫(yī)院做的事，怎么樣員工的素質(zhì)提升，怎么樣讓客戶得到較好的保障，這是我們要追求的。

　　16:21:47

　　主持人：海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院已經(jīng)拿到了JCI的認證，是否意味著萬事大吉，一直保持這樣的水平。

　　林秀青：要保持這樣的水平一定是我們要做的事情。 對于我們來說，必須每三年進行一次JCI的認證。我們在2019年的年底之前接受第六版的評審，2017年JCI第六版的評審要正式面向大家了，它的每一個環(huán)節(jié)每一次的版本越來越嚴格，因為它在評審的各家醫(yī)院所產(chǎn)生的各個問題，如果這個問題都是每家醫(yī)院會發(fā)生，它會把它調(diào)到更高的規(guī)格，對我們來講，我們接受JCI的時候，永遠沒有終點。

16:25:01

　　主持人：怎么樣更好的為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)這是我們的落腳點，再次感謝林院長作客我們的會客廳。海南是較早提出的海南醫(yī)療服務(wù)的省份，這使得我們要面對國際消費群體，這使得海南醫(yī)療機構(gòu)要與國際接軌和國際認同，更好的為海南國際旅游島建設(shè)，今天再次謝謝林院長作客南海網(wǎng)，謝謝各位網(wǎng)友的守候，謝謝。